FAQ


1 - QUESTIONS GENERALES
Qui gère l’hôtel ?
L’hôtel est ouvert depuis 1967 et depuis toujours – aujourd’hui encore – Madame Iolanda (née à San Mauro Mare, classe 1937), qui s’est toujours occupée de tout personnellement, en est la patronne. A présent, le cœur du staff se compose des membres de sa famille, de véritables romagnols AOC… : Marina (sa fille – direction), Marco (son gendre – cuisine) et ses petits-enfants Marwin et Francesco.

Quelle est la période d’ouverture ?
L’hôtel est généralement ouvert chaque année à partir du 25 avril jusqu’à la fin du mois de septembre. Des ouvertures extraordinaires sont parfois prévues pour Pâques lors des années auxquelles cette fête a lieu tard.

La réception est-elle ouverte 24 heures sur 24 ?
La réception n’est pas ouverte la nuit mais il n’y a aucun problème si des clients décident de sortir et de rentrer tard car la porte d’entrée principale peut être ouverte au moyen d’une carte ou de codes fournis au client.

Quels sont les heures de check-in et de check-out ?
Le check-in est prévu à partir de 10h30 le matin alors que le check-out est prévu à 10h00 du matin.

Quelle profondeur présente la piscine ?
La piscine se divise en deux zones : la première – eau basse - a une profondeur de 80 cm puis descend progressivement jusqu’à une profondeur de 2,30 mètres.

Le Wi-Fi est-il disponible dans toute la structure ?
Le Wi-Fi est disponible gratuitement dans toutes les chambres ainsi que dans tout le reste de l’établissement : hall, restaurant, bar, piscine et jardin.
2 - SAN MAURO MARE
Je ne connais pas San Mauro Mare, est-ce une localité tranquille ?
San Mauro Mare est une petite localité balnéaire située au cœur de la Romagne. L’atmosphère y est relaxante et calme, parfaite pour les familles avec des enfants ou pour ceux qui désirent se détendre.
S’agissant d’une petite localité, tout est facilement accessible à pied, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez. La circulation des véhicules y est très réduite et il ne s’y trouve aucune boîte de nuit bruyante.

Où les activités d’animation du pays ont-elles lieu ?
Dans la journée, naturellement sur la plage centrale des “Grandi spiagge”, l’établissement balnéaire le plus grand et le mieux équipé. Le soir, l’animation et les spectacles (San Mauro Mare Village) se déroulent sur la Piazza Battisti (200 mètres de notre hôtel), dans le Parco Campana (50 mètres) ou dans le Parco Benelli (150 mètres).

Quelles sont les localités les plus proches ?
En direction sud, le centre de Bellaria se trouve à 3km et l’on peut facilement s’y rendre en vélo ou en autobus (Ligne N°4). Vers le nord, Gatteo Mare est à 2 km et il est facile de la rejoindre à pied ou en vélo traversant le pont piétonnier Giulio Cesare. Rimini est à 12 km au sud. Cesenatico est à 7 km au nord.
3 - RESTAURANT
Quels sont les horaires des repas ?
Entrée pour le petit déjeuner, de 07h30 à 09h30.
Entrée pour le déjeuner, de 12h30 à 13h00.
Entrée pour le dîner, de 19h30 à 20h00.
 
Combien de choix propose le menu du jour ?
Tant au déjeuner qu’au dîner, les clients ont toujours le choix entre au moins 3 ou 4 premiers plats et au moins 3 ou 4 deuxièmes plats. Par contre, les hors d’œuvre, les fruits, les desserts et les boissons sont en buffet.
 
Puis-je faire des variations sur le menu ?
Nous sommes tout à fait disponibles pour satisfaire les nécessités de tous nos clients ; en cas de demandes particulières, nous demandons seulement d’être informés avec un minimum de préavis.
 
Quand faut-il choisir le menu ?
Le menu est choisi chaque jour au déjeuner pour le jour suivant. Le jour d’arrivée, vous avez la possibilité de choisir entre tous les plats du menu du jour sans problèmes.
 
Avez-vous des menus pour les personnes souffrant de la maladie cœliaque ou d’intolérance au gluten ?
Nous accueillons souvent des personnes souffrant de la maladie cœliaque ou d’intolérance au gluten et notre cuisinier, outre à notre cuisine, sont parfaitement en mesure de gérer des plats sans gluten : préparés à part et avec toutes les précautions nécessaires. En cas de maladie cœliaque, nous essayons de proposer, dans les limites du possible, les plats présentés sur notre menu mais adaptés avec des ingrédients sans gluten (exemple : nous utilisons des pâtes sans gluten pour les premiers plats, des farines sans gluten et du pain sans gluten pour les panures/fritures, etc.). Pour le petit déjeuner, nous servons un pain sans gluten, des biscuits et des viennoiseries. Les produits sans gluten ne sont pas de notre production et sont certifiés "sans gluten". Informez-nous de votre problème au moment de la réservation.
 
Je suis intolérant au lactose (ou autre), avez-vous également un menu qui me convient ?
Etant informés à l’avance du problème qui vous concerne, nous pouvons apporter toutes les variations nécessaires à vos nécessités. Notre cuisine est disponible pour convenir les modifications avec vous. Indiquez-nous votre problème lors de votre réservation. Pour le petit déjeuner, nous vous conseillons notre cappuccino au soja.
 
Avez-vous des menus pour les végétariens ou les véganes ?
Nous sommes désolés mais nous ne sommes pas spécialisés dans la cuisine végétarienne ou végane. Nous pouvons modifier nos recettes en en excluant des ingrédients mais n’avons pas de menus dédiés.
 
Je n’ai pas consommé le repas du jour d’arrivée, puis-je le récupérer le jour du départ ?
Oui, sans problèmes, mais vous devrez probablement quitter la chambre de toute façon à 10h00 au plus tard (en fonction de notre disponibilité).
 
Pourrais-je avoir la recette de la sauce à la viande de Madame Iolanda ?
Uhm… en fait, c’est un secret... mais si vous entrez dans la cuisine, elle sera heureuse de pouvoir vous donner quelques conseils.
4 - CHAMBRES
Combien de chambres a l’hôtel ?
Notre hôtel dispose de 33 chambres «classic», toutes dotées de balcon ; 4 chambres avec balcon dans l’annexe près de la piscine ; la structure comprend en outre 8 chambres au rez-de-chaussée et sans balcon (tarif inférieur). Nous disposons également d’un appartement de trois pièces de 65 m2 (pour 4 à 6 personnes) et d’un studio de 35 m2 (jusqu’à 6 personnes).

Est-ce que je peux régler l’air conditionné dans la chambre de manière autonome ?
L’air conditionné peut être réglé dans chaque chambre de manière autonome grâce à un thermostat (sans limites ou horaires). Par exemple, votre présence dans la chambre n’est pas nécessaire pour l’activer, ceci vous permettant de trouver la température désirée à votre retour dans la chambre.

Avez-vous des chambres communicantes ?
Non, l’hôtel ne dispose pas de chambres communicantes. Nous pouvons éventuellement vous proposer notre appartement de trois pièces.

Les chambres disposent-elles de lits superposés ?
Les lits superposés font partie de l’équipement des chambres quadruples et quintuples. Nous disposons de quelques chambres quadruples sans lits superposés : contactez-nous pour connaître la disponibilité de ce type de chambre. Par contre, toutes les quintuples sont dotées de lits superposés (1 lit pour deux personnes + 2 lits superposés + 1 lit simple). Le trois-pièces et le studio peuvent accueillir 6 personnes sans lits superposés.

Les chambres sont-elles dotées d’un réfrigérateur ?
Non, nos chambres ne disposent pas de réfrigérateur.

Avez-vous des chambres avec vue sur la mer ?
Ne nous trouvant pas en première ligne sur la plage, nos chambres ne disposent pas de vue sur la mer.

Est-il possible de regarder des chaînes de télévision étrangères dans les chambres ?
Oui, nous disposons d’une sélection de chaînes étrangères par satellite disponibles dans les chambres. Chaînes françaises : TF1, France2, France3, France5. Chaînes allemandes : Das Erste, ZDF, RTL, Eurosport DE, Hr Fernsehen, Wdr, KiKa, 3sat, Vox, SuperRTL, RTL2, N-TV.
5 - ENFANTS
Avez-vous des lits de camping pour les nouveau-nés et des petits lits pour les enfants ?
Nous disposons de petits lits à barreaux adaptés aux nouveau-nés et aux enfants jusqu’à 24/36 mois. Leur utilisation est toujours gratuite. Dimensions : 130 x 60 cm.

Avez-vous des barreaux antichute pour le lit de mon enfant ?
Les barreaux sont disponibles gratuitement.  

A table, disposez-vous de chaises hautes pour les enfants ?
Nous avons des chaises et des chaises hautes de dimensions variées pour enfants de tous âges. Leur utilisation est gratuite.

Avez-vous une biberonnerie ou un espace pour la préparation des bouillies des nouveau-nés en période de sevrage ?
Oui, notre coin-bouillies dispose de réfrigérateur, vaisselle, réchaud pour la cuisson et four à micro-ondes. Cet espace est utilisable à toute heure (même la nuit).

La cuisine de l’hôtel peut-elle me préparer la soupe ou le bouillon de base des bouillies ?
Notre cuisine vous préparera chaque jour la soupe de légumes ou le bouillon comme base de préparation des bouillies de vos enfants (service gratuit). Nous disposons de plusieurs formats de pâtes adaptées aux enfants en phase de sevrage. Nous ne fournissons pas les aliments homogénéisés.

Puis-je faire manger mon enfant plus tôt ?
Certainement, après accord, il n’y aura pas de problèmes.

Y a-t-il des jeux pour les enfants sur la plage ?
La plage est équipée de jeux, toboggans et structures gonflables adaptées aux plus jeunes.
6 - PLAGE
A quelle distance votre hôtel se trouve-t-il de la plage ?
L’hôtel se trouve à 200 mètres de la plage.

Puis-je choisir dans quel établissement balnéaire aller sur la plage (formule All Inclusive) ?
Vous pourrez choisir l’établissement balnéaire que vous préférez parmi ceux qui font partie du consortium “Grandi Spiagge”, celui-ci étant formé par : Bagno Royal, Bagno Berto, Bagno Sergio e Neri, Bagno Adolfo, Bagno Ermes (et Fido Beach). Les services de ces établissements sont en commun et en choisissant l’un d’eux, vous pourrez également utiliser les services des autres établissements du groupe.

Dans quelle rangée se trouvera mon parasol sur la plage (formule All Inclusive) ?
Le tarif de la formule All Inclusive comprend le parasol et les transats à partir de la troisième rangée partant du bord de mer. Les deux premières rangées prévoient un supplément devant être payé directement au plagiste. Sur demande, nous pouvons contacter le plagiste pour votre compte, nous informer des tarifs et réserver un emplacement dans les deux premières rangées (la réservation est conseillée).
7 - TRANSPORTS
Quelle est la sortie d’autoroute la plus proche ?
Sur l’autoroute A14, provenant du nord, la sortie la plus proche est celle de “Valle del Rubicone”. Par contre, provenant du sud, la sortie de l’autoroute A14 conseillée est celle de “Rimini Nord”.

Avez-vous un parking ?
Vous pourrez garer votre voiture gratuitement dans la cour de l’hôtel. La plupart des places de parking sont découvertes. Nous avons un nombre de places couvertes limité à usage libre selon la disponibilité (non réservables). Nous avons des places de parking disponibles pour tous nos clients.

Quelle est la gare ferroviaire la plus proche ?
La gare ferroviaire la plus proche est celle de Bellaria, à 3 km. Celle de Rimini se trouve à 12 km mais elle est desservie par plus de trains. Tant de la gare de Bellaria que de la gare de Rimini, notre hôtel peut être rejoint par l’autobus de ligne n°4. Les têtes de ligne de l’autobus n° 4 sont la gare de Rimini et San Mauro Mare. L’arrêt de San Mauro Mare est à 50 mètres de notre hôtel. En été, dans la journée, les courses s’effectuent toutes les 15 minutes (il y a également plusieurs courses nocturnes). Le temps de parcours est d’environ 45 minutes en autobus de Rimini à San Mauro Mare (et vice versa). A Rimini, l’arrêt de l’autobus n°4 se trouve juste en face de la gare ferroviaire. A Bellaria, l’arrêt d’autobus n’est pas à proximité de la gare ; pour cela, étant donné le trajet très court, nous vous conseillons de prendre un taxi de la gare de Bellaria (les taxis se trouvent à la sortie des gares, tant de Bellaria que de Rimini).

Puis-je arriver/repartir en voiture le lundi matin lorsqu’il y a le marché ?
À partir de la saison d'été 2019, il sera possible d'arriver et de partir le lundi matin sans les inconvénients causés par le
marché de rue hebdomadaire. Le secteur du marché hebdomadaire, qui entourait notre hôtel, a été officiellement transféré dans une autre zone par l'administration municipale (la nouvelle zone est "Via Lido Rubicone").
Entrer et sortir avec la voiture le lundi matin n'est plus un problème.

Pouvez-vous me réserver un taxi de/pour la gare ou l’aéroport ?
Nous pouvons vous informer sur les tarifs et réserver un taxi pour la destination demandée. Pour l’aéroport de Rimini ou de Bologne, indiquez-nous l’heure de votre vol.
8 - RESERVATIONS ET PAIEMENTS
Les arrhes sont-elles nécessaires ?
Un versement d’arrhes est demandé à titre de confirmation du séjour (sauf accords contraires). Le montant varie en fonction de la durée du séjour et de la période demandée.

Comment dois-je verser les arrhes ?
Par virement bancaire, mandat postal ou carte de crédit.

Bien qu’ayant déjà versé les arrhes, il ne m’est plus possible de venir à la période réservée. Que dois-je faire ?
En nous avisant au moins 7 jours avant la date d’arrivée prévue, nous mettrons à votre disposition vos arrhes pour un nouveau séjour (dans la même année que la réservation). La restitution du montant est impossible car une facture est émise lors de la réception de chaque paiement.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Vous pourrez payer le solde du séjour en espèces (pour tout montant inférieur à 3000 €) ; par carte de paiement ; par carte de crédit : visa, mastercard, amex; et par chèques (nota: verificare la possibile esigibilità di assegni stranieri).

Qu’est-ce que la Taxe de séjour ?
La commune de San Mauro Pascoli a institué une taxe de séjour communale : elle est appliquée du 15 juin au 31 août. Son montant est de 1,5 € pour chaque personne majeure et elle doit être payée pour un maximum de 5 jours (max. 7,5 € par personne). Sont exclus de ce paiement tous les mineurs. La taxe de séjour devra être payée en espèces à l’hôtel.
9 - CHIENS
Est-ce que vous accueillez les chiens ?
Nous accueillons les chiens de petite taille. Le nombre de chiens présents simultanément dans la structure est toutefois limité : si vous deviez venir avec votre chien, contactez-nous préalablement en nous en indiquant la race et le poids.

Les chiens peuvent-ils accéder à toutes les parties de l’hôtel ?
En ce qui concerne les espaces en commun, les chiens peuvent accéder au hall, au bar et au jardin. Ils ne pourront pas avoir accès à l’aire de la piscine ni à la salle de restaurant principale. Si vous deviez amener votre chien avec vous pour les repas, vous avez la possibilité de vous installer dans une deuxième salle (que nous utilisons pour le petit déjeuner) : nous avons déjà adopté cette solution par le passé et n’avons pas eu de problèmes.

Faut-il réserver la plage pour les chiens (Fido Beach) ?
La réservation est fortement conseillée car cet établissement n’est pas très grand. Le supplément pour disposer de parasols et de transats auprès du Fido Beach est de 4€ par jour pour chaque chien (par rapport au tarif de la formule All Inclusive). Ce supplément doit être directement réglé au plagiste. Si vous êtes intéressé, nous pouvons faire nous-mêmes la réservation ; dans ce cas, vous devez nous indiquer : le sexe, la race et le nom de votre chien (la réservation est impossible sans ces renseignements). N’oubliez pas d’amener avec vous le livret sanitaire de votre chien.

Les chiens peuvent-ils se baigner dans la mer ?
Les chiens du Fido Beach ont la permission de se baigner à des horaires convenus et dans une zone délimitée. Heure de baignade des chiens : le matin, de 7h30 à 9h00 ; l’après-midi, de 18h30 à 20h00.
10 - BARRIERES ARCHITECTURALES
Quelle est la largeur de la porte de l’ascenseur ?
La largeur de la porte de l’ascenseur est de 75 cm.

La structure présente-t-elle des barrières architecturales ?
Il y a un escalier à l’entrée de l’hôtel ; pour les personnes avec poussettes, fauteuils roulants ou difficultés motrices, un ascenseur dessert le rez-de-chaussée, permettant ainsi d’éviter cet escalier.  Les chambres « classic » (celles avec balcon) présentent une marche entre la chambre même et la salle de bains. Pour accéder à l’aire de la piscine, il y a 4 marches. Pour rejoindre les 4 chambres de l’annexe, il y a un escalier (sans ascenseur).

Vos salles de bains sont-elles adaptées à des personnes handicapées ?
Malheureusement les salles de bains de nos chambres ne sont pas adaptées aux handicapés en fauteuil roulant. Nous disposons d’une salle de bains complète pour les clients en fauteuil roulant dans l’une des zones en commun de l’hôtel.
11 - QUESTIONS DIVERSES
Avez-vous des vélos ?
Nous avons une vingtaine de vélos que nous mettons gratuitement à la disposition de nos clients. Certains d’entre eux ne sont pas des modèles récents mais ils conviennent très bien pour faire un petit tour dans les environs.

Avez-vous des petits sièges de vélo pour enfants ?
Oui, nous avons également quelques sièges postérieurs pour vélo ; ils sont adaptés à des enfants à partir de 9 mois jusqu’à 20 kg.

Avez-vous des réductions pour les parcs thématiques ?
Nous avons des tarifs conventionnés avec les parcs, contactez-nous pour plus d’informations.

Quelle est la différence entre Pension complète et formule All Inclusive ?
La seule différence consiste dans l’ajout, pour la formule All Inclusive, du service de plage (parasol et transats).

A quelle période l’animation de San Mauro Mare Village est-elle active ?
Le programme d’animation de San Mauro Mare Village commence au début du mois de juin et se termine le deuxième dimanche de septembre.
INFO
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